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FAQ : foire aux questions

Questions les plus consultées

Compte client

Vous pouvez retrouver les factures de vos achats de moins de 2 ans dans l'historique de commandes de votre compte client. Si la facture n’apparaît pas, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué l’achat.

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans l’espace 'Mon compte' puis dans la section 'Mes commandes'.

Envoyez un email à [email protected] avec comme objet « SUPPRESSION DONNÉES ». Nous traiterons votre demande conformément à la règlementation RGPD.

Commandes et livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre son statut depuis votre compte client.

- Les commandes passées avant 11h (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même.

- Les commandes passées après 11h (du lundi au jeudi) sont expédiées le lendemain.

- Les commandes passées après 11h le vendredi et durant le week-end sont expédiées le lundi.

Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Mode de Livraison

Délais

Prix

Consignes

Click & Collect

Disponible en magasin sous 2h

Offert

Retirez votre commande en magasin dans les 2 heures suivant la commande.

Livraison en Magasin

Sous 3 jours ouvrés

Offert >50€6,99€ TTC

Livraison dans l'un de nos magasins Terre de Running sous 3 jours ouvrés.

Colissimo Points de Retrait

Minimum 48h ouvrés

Offert >50€

5,51€ TTC

Livraison dans un point relais ou une consigne Pickup Station.

Colissimo Domicile

2 à 4 jours ouvrés

Offert >50€

6,99€ TTC

Livraison directement à votre domicile ou adresse de votre choix.

Mondial Relay

3 à 5 jours ouvrés

Offert >50€

4,11€ TTC

Livraison en Point Relais ou Locker.

Oui, nous proposons le service Click & Collect 2h, qui vous permet de récupérer votre commande en magasin gratuitement dès 2 heures après votre achat en ligne.

Une fois validée, la commande ne peut être modifiée. Contactez notre service client au plus vite via [email protected] en précisant l’objet : « URGENT - MODIFICATION DE MA COMMANDE ou URGENT – ANNULATION DE MA COMMANDE » ou via notre formulaire de contact en précisant l’objet : «Commande ».  Nous ferons de notre mieux pour prendre en charge votre demande avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible. Vous devrez attendre de la recevoir puis effectuer un retour selon la procédure ci-dessous. 

Paiement et promotions

- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) avec un paiement sécurisé via Payplug.

- Apple Pay

- Paiement en plusieurs fois avec Alma (disponible à partir de 150€ d’achats) :

  • Payer en 2 fois
  • Payer en 3 fois
  • Payer en 4 fois

Oui, vous pouvez entrer votre code promo ou carte cadeau lors du paiement.

- Les cartes cadeau achetées en magasin ou en ligne sont valables sur le site et en magasin. Attention, une carte cadeau achetée en magasin est valable à partir du lendemain de sa date d’achat.

- Les bons de réduction et codes promo du site ne sont pas valables en magasin.

- Un avoir généré en magasin ne pourra pas être utilisé sur le site.

Vous pouvez acheter nos cartes cadeau directement sur notre site en suivant ce lien : Acheter une carte cadeau Terre de Running

Elles sont valables un an à compter de la date d’achat.

Envoyez un email à [email protected] avec comme objet « ENVOI CARTE CADEAU ». Nous traiterons votre demande au plus vite. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.

Retours et service après-vente

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour effectuer un retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
TERRE DE RUNNING
Service Web
662 route des Jonchères - ActiPark La Richassière:  Bât F 
69730 GENAY

- Les produits doivent être propres, dans leur emballage d’origine, complets, non allumés et non utilisés.

- Pensez à indiquer votre nom et prénom dans le colis pour faciliter le traitement de votre retour.

- Pour un traitement plus rapide, vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou remplir le formulaire de retour disponible sur notre site en précisant l’objet : « RETOUR COMMANDE ».

Une fois le produit réceptionné par nos équipes logistiques, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Celui-ci sera visible dans les prochains jours, selon les délais bancaires habituels.

Oui, nos produits électroniques bénéficient de la garantie constructeur. Consultez la fiche produit pour plus de détails ou contactez-nous.

Envoyez un email à [email protected] ou remplissez notre formulaire de contact avec :

- Le modèle de votre produit

- Son numéro IMEI (visible au dos de l’appareil)

Si le produit est défectueux ou sous garantie, nous vous enverrons un bon de retour prépayé et vous indiquerons la procédure à suivre.

Disponibilité des produits

Nous ne pouvons garantir le réapprovisionnement de chaque article. Contactez-nous via [email protected] avec comme objet « DISPONIBILITÉ PRODUIT » et la référence de l’article.

Notre équipe est à votre disposition !

Contactez-nous à l'adresse [email protected] en précisant le produit recherché. Nous ferons notre maximum pour vous apporter une solution.

Certains produits sont stockés uniquement en magasin et ne sont pas proposés en livraison domicile ou point relais. Contactez-nous sur [email protected] avec la référence du produit pour une expédition.

Guide des tailles et conseils

Vous trouverez un guide des tailles sur chaque fiche produit chaussures. En cas de toute sur le choix de la pointure ou taille, vous pouvez envoyer un email à [email protected] en précisant l’objet : « CONSEIL PRODUIT », ou remplir le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nos experts en magasin peuvent analyser votre foulée et vous conseiller. Vous pouvez vous rendre dans un magasin Terre de Running sans rendez-vous. Si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés à distance, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à [email protected] en précisant l’objet « CONSEILS » ou contacter directement le magasin le plus proche de chez vous.

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