FAQ : foire aux questions

Questions les plus consultées

Compte client

Comment retrouver ma facture ?

Vous pouvez retrouver les factures de vos achats de moins de 2 ans dans l'historique de commandes de votre compte client. Si la facture n’apparaît pas, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué l’achat.

Comment accéder à mon historique de commandes ?

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans l’espace 'Mon compte' puis dans la section 'Mes commandes'.

Comment supprimer mon compte et mes données personnelles ?

Envoyez un email à [email protected] avec comme objet « SUPPRESSION DONNÉES ». Nous traiterons votre demande conformément à la règlementation RGPD.

Commandes et livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre son statut depuis votre compte client.

Quels sont les délais de livraison ?

- Les commandes passées avant 11h (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même.

- Les commandes passées après 11h (du lundi au jeudi) sont expédiées le lendemain.

- Les commandes passées après 11h le vendredi et durant le week-end sont expédiées le lundi.

Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Quels sont les modes et frais de livraison ?

Mode de Livraison	Délais	Prix	Consignes
Click & Collect	Disponible en magasin sous 2h	Offert	Retirez votre commande en magasin dans les 2 heures suivant la commande.
Livraison en Magasin	Sous 3 jours ouvrés	Offert >50€6,99€ TTC	Livraison dans l'un de nos magasins Terre de Running sous 3 jours ouvrés.
Colissimo Points de Retrait	Minimum 48h ouvrés	Offert >50€ 5,51€ TTC	Livraison dans un point relais ou une consigne Pickup Station.
Colissimo Domicile	2 à 4 jours ouvrés	Offert >50€ 6,99€ TTC	Livraison directement à votre domicile ou adresse de votre choix.
Mondial Relay	3 à 5 jours ouvrés	Offert >50€ 4,11€ TTC	Livraison en Point Relais ou Locker.

Puis-je acheter en ligne et retirer ma commande en magasin ?

Oui, nous proposons le service Click & Collect 2h, qui vous permet de récupérer votre commande en magasin gratuitement dès 2 heures après votre achat en ligne.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Une fois validée, la commande ne peut être modifiée. Contactez notre service client au plus vite via [email protected] en précisant l’objet : « URGENT - MODIFICATION DE MA COMMANDE ou URGENT – ANNULATION DE MA COMMANDE » ou via notre formulaire de contact en précisant l’objet : «Commande ». Nous ferons de notre mieux pour prendre en charge votre demande avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible. Vous devrez attendre de la recevoir puis effectuer un retour selon la procédure ci-dessous.

Paiement et promotions

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) avec un paiement sécurisé via Payplug.

- Apple Pay

- Paiement en plusieurs fois avec Alma (disponible à partir de 150€ d’achats) :

Payer en 2 fois
Payer en 3 fois
Payer en 4 fois

Puis-je utiliser une carte cadeau ou un bon d’achat en ligne ?

Oui, vous pouvez entrer votre code promo ou carte cadeau lors du paiement.

- Les cartes cadeau achetées en magasin ou en ligne sont valables sur le site et en magasin. Attention, une carte cadeau achetée en magasin est valable à partir du lendemain de sa date d’achat.

- Les bons de réduction et codes promo du site ne sont pas valables en magasin.

- Un avoir généré en magasin ne pourra pas être utilisé sur le site.

Où acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter nos cartes cadeau directement sur notre site en suivant ce lien : Acheter une carte cadeau Terre de Running

Elles sont valables un an à compter de la date d’achat.

Je n’ai pas reçu ma carte cadeau achetée en ligne, que faire ?

Envoyez un email à [email protected] avec comme objet « ENVOI CARTE CADEAU ». Nous traiterons votre demande au plus vite. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.

Retours et service après-vente

Comment retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour effectuer un retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
TERRE DE RUNNING
Service Web
662 route des Jonchères - ActiPark La Richassière: Bât F
69730 GENAY

Conditions de retour :

- Les produits doivent être propres, dans leur emballage d’origine, complets, non allumés et non utilisés.

- Pensez à indiquer votre nom et prénom dans le colis pour faciliter le traitement de votre retour.

- Pour un traitement plus rapide, vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou remplir le formulaire de retour disponible sur notre site en précisant l’objet : « RETOUR COMMANDE ».

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le produit réceptionné par nos équipes logistiques, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Celui-ci sera visible dans les prochains jours, selon les délais bancaires habituels.

Les produits électroniques sont-ils garantis ?

Oui, nos produits électroniques bénéficient de la garantie constructeur. Consultez la fiche produit pour plus de détails ou contactez-nous.

J’ai un problème avec un produit électronique (Garmin, Polar, Coros), que faire ?

Envoyez un email à [email protected] ou remplissez notre formulaire de contact avec :

- Le modèle de votre produit

- Son numéro IMEI (visible au dos de l’appareil)

Si le produit est défectueux ou sous garantie, nous vous enverrons un bon de retour prépayé et vous indiquerons la procédure à suivre.

Disponibilité des produits

Est-ce que cet article sera de nouveau disponible ?

Nous ne pouvons garantir le réapprovisionnement de chaque article. Contactez-nous via [email protected] avec comme objet « DISPONIBILITÉ PRODUIT » et la référence de l’article.

Un produit est marqué 'indisponible' sur le site, comment l’obtenir ?

Notre équipe est à votre disposition !

Contactez-nous à l'adresse [email protected] en précisant le produit recherché. Nous ferons notre maximum pour vous apporter une solution.

Un produit est disponible uniquement en Click & Collect 2H, puis-je quand même me faire livrer ?

Certains produits sont stockés uniquement en magasin et ne sont pas proposés en livraison domicile ou point relais. Contactez-nous sur [email protected] avec la référence du produit pour une expédition.

Guide des tailles et conseils

Où trouver un guide des tailles ?

Vous trouverez un guide des tailles sur chaque fiche produit chaussures. En cas de toute sur le choix de la pointure ou taille, vous pouvez envoyer un email à [email protected] en précisant l’objet : « CONSEIL PRODUIT », ou remplir le formulaire de contact disponible sur notre site.

Comment choisir mes chaussures de running ?

Nos experts en magasin peuvent analyser votre foulée et vous conseiller. Vous pouvez vous rendre dans un magasin Terre de Running sans rendez-vous. Si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés à distance, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à [email protected] en précisant l’objet « CONSEILS » ou contacter directement le magasin le plus proche de chez vous.